1. Droit de rétractation (clients particuliers)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client particulier dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par email à :
📩 tourisme@combier.fr

ou par courrier à : Distillerie Combier, 48 Rue Beaurepaire, 49400 Saumur

2. Conditions de retour

Les produits doivent impérativement :

• Être non ouverts
• Être dans leur état d’origine
• Être retournés dans leur emballage d’origine
• Être accompagnés de la preuve d’achat

⚠️ Pour des raisons évidentes de sécurité alimentaire et réglementaire, tout produit ouvert ne pourra être ni repris ni remboursé, sauf défaut avéré.

3. Modalités de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :
Distillerie Combier 48 Rue Beaurepaire 49400 SAUMUR

Nous recommandons un envoi avec suivi. La responsabilité du client est engagée jusqu’à réception du colis par nos services.

4. Remboursement

Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur imputable à la Distillerie Combier.

5. Produit défectueux ou erreur de commande

En cas de :

• Produit cassé à réception
• Colis endommagé
• Erreur dans la commande

Le client doit contacter le service client sous 48 heures après réception, avec photos justificatives à l’appui.

📩 tourisme@combier.fr

Après analyse, nous proposerons au choix :

• Un remplacement du produit
• Un avoir
• Un remboursement

Les frais de retour seront pris en charge par la Distillerie Combier dans ce cas.

6. Produits exclus

Ne peuvent être retournés :

• Les produits personnalisés
• Les commandes professionnelles (sauf accord spécifique)
• Les produits ouverts

7. Contact

Service client Distillerie Combier
📩 tourisme@combier.fr
📞 02 41 40 23 02